Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA – WOSTOE
Última atualização: Junho de 2026
Na WOSTOE trabalhamos para que a sua encomenda chegue de forma rápida, segura e com total transparência.
Ao efetuar uma compra no nosso website, o cliente concorda com as condições descritas nesta Política de Envio e Entrega.
Processamento das Encomendas
Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.
O tempo de processamento normalmente varia entre 1 e 2 dias úteis, salvo indicação em contrário na página do produto.
As encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Áreas de Entrega
Atualmente efetuamos entregas em:
- Portugal Continental
- Madeira
- Açores
A disponibilidade para outros países poderá ser adicionada futuramente.
Prazos de Entrega
Os prazos estimados de entrega são:
Portugal Continental
- Entre 2 e 5 dias úteis
Madeira e Açores
- Entre 5 e 10 dias úteis
Os prazos apresentados são estimativas e podem variar devido a fatores externos.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados durante o processo de compra e apresentados antes da confirmação da encomenda.
Sempre que existirem campanhas de portes gratuitos, essa informação será claramente comunicada no website.
Acompanhamento da Encomenda
Sempre que disponível, será fornecido um número de acompanhamento (tracking) para que o cliente possa acompanhar o estado da sua encomenda.
As informações de rastreamento serão enviadas através dos contactos fornecidos durante a compra.
Moradas Incorretas ou Incompletas
É responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega estão corretos e completos.
A WOSTOE não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega causados por:
- Moradas incorretas;
- Códigos postais incorretos;
- Informações incompletas;
- Dados de contacto inválidos.
Caso a encomenda seja devolvida devido a erro nos dados fornecidos pelo cliente, poderão ser aplicados novos custos de envio.
Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos indicados, podem ocorrer atrasos devido a situações fora do nosso controlo, incluindo:
- Condições meteorológicas adversas;
- Greves ou interrupções dos serviços de transporte;
- Períodos de elevada procura;
- Problemas logísticos das transportadoras;
- Situações de força maior.
Nestes casos, a WOSTOE não poderá ser responsabilizada pelos atrasos.
Encomendas Perdidas ou Danificadas
Se a sua encomenda chegar danificada ou se suspeitar de extravio, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Sempre que possível, pedimos o envio de fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise da situação.
Após verificação, a WOSTOE procurará encontrar a solução mais adequada, que poderá incluir:
- Reenvio do produto;
- Substituição;
- Reembolso.
Receção da Encomenda
Recomendamos que verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso detete danos visíveis, sempre que possível deverá informar a transportadora e contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
O Nosso Compromisso
Na WOSTOE acreditamos que uma boa experiência não termina no momento da compra.
Trabalhamos diariamente para garantir entregas seguras, rápidas e transparentes, proporcionando aos nossos clientes a confiança que merecem.