Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – WOSTOE
Compras sem complicações
Na WOSTOE acreditamos que comprar online deve ser simples, seguro e transparente.
Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, estamos disponíveis para ajudar e encontrar a melhor solução de forma rápida e profissional.
Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, o cliente tem o direito de devolver um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através dos nossos canais de apoio ao cliente dentro do prazo indicado.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
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Estar em bom estado de conservação;
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Não apresentar danos causados por utilização indevida;
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Incluir todos os acessórios, componentes e manuais recebidos;
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Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Produto Danificado, Defeituoso ou Incorreto
Caso receba um produto:
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Danificado durante o transporte;
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Com defeito de fabrico;
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Diferente do produto encomendado;
Pedimos que entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias ou vídeos que demonstrem a situação.
Após análise da ocorrência, poderemos:
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Proceder à substituição do produto;
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Enviar um produto de substituição;
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Efetuar o reembolso integral do valor pago.
Nestes casos, todos os custos associados à devolução serão suportados pela WOSTOE.
Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para disponibilização do valor poderá variar consoante a entidade bancária ou o método de pagamento utilizado.
Custos de Devolução
Quando a responsabilidade é da WOSTOE
A WOSTOE assume os custos de devolução quando:
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O produto apresenta defeito;
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O produto chegou danificado;
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Foi enviado um produto incorreto.
Quando a devolução é por decisão do cliente
Nos casos de mudança de opinião, compra por engano ou qualquer motivo não relacionado com defeito ou erro da WOSTOE, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por razões de higiene, segurança e proteção do consumidor, alguns produtos não podem ser devolvidos após abertura ou utilização.
Isto poderá incluir:
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Produtos descartáveis;
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Produtos de higiene pessoal;
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Produtos consumíveis;
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Produtos personalizados;
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Produtos cuja embalagem de proteção tenha sido aberta após a entrega.
Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas sem custos antes de serem processadas ou expedidas.
Após a expedição da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, aplicando-se as condições normais de devolução.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar um processo de devolução, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através dos contactos disponibilizados no website.
Ao contactar-nos, indique:
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Número da encomenda;
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Nome do cliente;
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Motivo da devolução;
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Fotografias ou vídeos, quando aplicável.